1. Délai de réflexion de 14 jours

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter d’un contrat conclu en ligne, sans fournir de motif, jusqu’à 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu le produit.

Une commande comprend-elle plusieurs produits livrés séparément ? Dans ce cas, le délai de réflexion commence le lendemain du jour où vous avez reçu le dernier produit.

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux achats professionnels. Pour les retours professionnels, seuls des accords écrits distincts s’appliquent.

2. Enregistrer un retour ou une rétractation

Informez-nous clairement, avant la fin du délai de réflexion, que vous souhaitez résilier le contrat. Vous pouvez le faire par e-mail à l’adresse info@titankamado.com ou via le formulaire de contact sur notre site web.

Lors de votre demande, indiquez :

• votre nom et vos coordonnées ;
• le numéro de commande ;
• les produits que vous souhaitez retourner ;
• la date d’enlèvement souhaitée lorsqu’il s’agit d’un kamado.

Vous n’avez pas à justifier le retour. Le formulaire légal type de rétractation peut être utilisé, mais ce n’est pas obligatoire.

3. Délai de retour

Après avoir notifié votre rétractation, vous devez retourner le produit au plus tard dans un délai de 14 jours. En raison de son poids et de sa fragilité, un kamado doit être retourné au moyen d’un transport sur palette adapté.

Avant l’expédition, contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour correcte et les instructions de retour nécessaires. L’enregistrement d’un retour ne constitue pas une demande d’autorisation et ne limite pas votre droit de rétractation.

4. Retour des accessoires et des colis

Les accessoires et autres produits pouvant être expédiés comme colis standard peuvent être retournés après enregistrement, conformément aux instructions de retour que nous vous communiquerons.

Emballez soigneusement le produit et utilisez, dans la mesure du possible, l’emballage d’origine. N’apposez pas d’étiquette d’expédition directement sur l’emballage du produit. Conservez la preuve d’expédition et les informations de suivi jusqu’à ce que le retour soit entièrement traité.

5. Retourner un kamado

En raison de son poids, de ses dimensions et de sa fragilité, un kamado est retourné par transport sur palette adapté. Vous choisissez et organisez vous-même un transporteur approprié à cette fin. Les frais et les risques liés au transport de retour sont à votre charge jusqu’à la réception du retour par Titan Kamado.

Le kamado et toutes les pièces fournies doivent être placés sur une palette adaptée et stable, et emballés de manière raisonnablement sûre pour le transport. Dans la mesure du possible, utilisez la palette et l’emballage de protection d’origine. Nous vous recommandons de faire appel à un transporteur proposant un suivi et une assurance transport adaptée à la valeur de l’envoi. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à ce que le retour soit entièrement traité.

6. Frais de retour en cas de rétractation

En cas de rétractation ordinaire, les frais directs de retour et les risques liés au transport sont à la charge du consommateur. Cela vaut aussi bien pour les produits expédiés par colis que pour les kamados. Vous choisissez, organisez et payez vous-même un transporteur approprié.

Titan Kamado ne détermine pas et ne prend pas en charge les frais de retour. Demandez vous-même un devis au transporteur choisi avant l’expédition. En raison de son poids, de ses dimensions et de sa fragilité, un kamado nécessite un transport sur palette adapté.

7. Produit incorrect, endommagé ou défectueux

Avez-vous reçu un produit incorrect ou le produit a-t-il été livré endommagé ou défectueux ? Signalez-le dès que possible via info@titankamado.com. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires de l’emballage, de l’étiquette d’expédition, de l’ensemble du produit ainsi que du dommage ou de la non-conformité.

Les frais de retour nécessaires et les risques liés au transport d’un produit livré par erreur, endommagé ou défectueux ne sont pas à votre charge, à condition que vous suiviez nos instructions raisonnables de retour. Nous vous fournissons des instructions appropriées pour le retour ou la réparation et prenons en charge les frais raisonnables de la solution convenue. Cette disposition ne limite pas vos droits légaux en matière de garantie.

8. Évaluer le produit pendant le délai de réflexion

Vous pouvez examiner et évaluer le produit dans la mesure où cela serait raisonnablement possible en magasin. Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant d’une utilisation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette évaluation.

Pour un kamado, une dépréciation peut notamment résulter du fait que du charbon de bois a été allumé, que des aliments ont été préparés, que le kamado est resté longtemps à l’extérieur, que des pièces manquent ou que le montage ou l’utilisation a laissé des traces ou des dommages visibles. Ouvrir l’emballage avec précaution et vérifier les pièces n’entraîne pas la perte du droit de rétractation.

9. Retour complet et sécurisé

Retournez le produit avec toutes les pièces, accessoires et notices raisonnablement associés et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Veillez à utiliser un emballage adapté au poids, aux dimensions et à la fragilité du produit.

Les pièces manquantes, les dommages dus au transport résultant d’un emballage insuffisant ou toute autre dépréciation démontrable peuvent être déduits du remboursement, dans la mesure autorisée par la loi.

10. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués, à la demande expresse du consommateur, selon des spécifications individuelles ou présentant clairement un caractère personnel. Le choix d’une taille standard, d’une couleur standard, d’un piètement standard ou d’un ensemble standard ne transforme pas automatiquement un produit en produit sur mesure.

Lorsqu’une exception légale s’applique, nous l’indiquons clairement avant l’achat pour le produit concerné.

11. Échange

Vous souhaitez échanger un produit ? Signalez d’abord le retour conformément à la présente politique et, si vous le souhaitez, passez une nouvelle commande. Il sera ainsi immédiatement clair si le produit de remplacement souhaité est disponible. Tout paiement complémentaire ou remboursement éventuel sera traité séparément.

12. Remboursement

Les modalités et le délai de remboursement sont indiqués dans notre politique de remboursement distincte.