1. Remboursement après rétractation

Lorsque vous, en tant que consommateur, vous rétractez valablement d'un achat en ligne pendant le délai légal de réflexion, nous vous remboursons le paiement reçu pour les produits concernés par la rétractation.

Si vous vous rétractez pour l'intégralité de la commande, nous remboursons également les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher que nous proposons. Si vous avez vous-même choisi un mode de livraison plus coûteux, nous ne sommes pas tenus de rembourser la différence avec la livraison standard.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans la mesure où ces frais auraient également été dus sans le produit retourné.

2. Délai de remboursement

Nous effectuons le remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.

Nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu'à ce que vous prouviez l'avoir renvoyé, selon le moment qui survient le premier.

3. Moyen de paiement

Nous vous remboursons via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf si vous acceptez expressément une autre méthode. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

Après le traitement, il peut s'écouler quelques jours ouvrables avant que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

4. Frais de retour

En cas de rétractation ordinaire, les frais directs de retour et le risque lié au transport sont à la charge du consommateur, à condition que cela ait été clairement communiqué au préalable. Vous choisissez, mandatez et payez vous-même le transporteur. Le risque de perte ou de dommage pendant le transport retour reste à votre charge jusqu'à ce que Titan Kamado ait reçu le retour.

Vous payez directement les frais de retour au transporteur de votre choix. Titan Kamado ne détermine ni ne perçoit ces frais. Les frais de retour ne sont donc pas déduits du remboursement.

5. Dépréciation

Vous pouvez examiner et évaluer un produit pendant le délai de réflexion dans la mesure où cela serait raisonnablement possible dans un magasin. Si le produit a été utilisé davantage et a ainsi perdu de sa valeur, nous pouvons déduire cette dépréciation prouvée du remboursement, dans la mesure où la loi l'autorise.

Pour un kamado, une dépréciation peut notamment survenir lorsque le charbon de bois a été allumé, que des aliments ont été préparés, que le kamado est resté dehors pendant une période prolongée, que des pièces manquent ou que des traces ou dommages visibles sont apparus à la suite du montage ou de l'utilisation. Nous justifions toute retenue éventuelle.

6. Produit endommagé, livré par erreur ou défectueux

Un produit est-il endommagé, livré par erreur ou défectueux ? Contactez-nous via info@titankamado.com. Les frais nécessaires d’un retour convenu ne sont alors pas à votre charge.

En cas de défaut, vos droits légaux en matière de garantie s’appliquent. Selon les circonstances, une réparation ou un remplacement gratuit peut d’abord être approprié. Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’intervient pas dans un délai raisonnable ou ne peut être effectué sans inconvénient majeur, vous pouvez, conformément aux conditions légales, avoir droit à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat ainsi qu’au remboursement.

7. Commandes annulées et non encore expédiées

Un consommateur peut annuler une commande en ligne qui n’a pas encore été livrée. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous remboursons le montant reçu via le mode de paiement d’origine.

La commande a-t-elle déjà été remise au transporteur ? Contactez-nous. Il peut être nécessaire de retourner la commande après réception conformément à la politique de retour. En cas de rétractation ordinaire, les frais directs de retour communiqués au préalable et le risque lié au retour restent à la charge du consommateur.

8. Précommandes

Un consommateur peut annuler une précommande qui n’a pas encore été livrée. Nous remboursons le montant reçu via le mode de paiement d’origine. Des accords différents peuvent être convenus par écrit pour les précommandes professionnelles.

9. Remises et promotions

En cas de retour d’un produit, nous ne remboursons jamais plus que le montant effectivement payé pour ce produit. Lorsqu’une remise dépendait d’un montant minimal de commande, d’une combinaison de produits ou d’une autre condition promotionnelle, nous pouvons recalculer le remboursement sur la base des produits que vous conservez, dans la mesure où cela ressortait clairement au préalable des conditions de la promotion.

10. Remboursement non reçu

Avez-vous reçu un message indiquant que le remboursement a été traité, mais le montant n’apparaît-il toujours pas après quelques jours ouvrables ? Vérifiez d’abord votre compte bancaire ou de paiement et, si nécessaire, contactez votre banque ou votre prestataire de services de paiement.

Le remboursement n’est toujours pas visible ensuite ? Contactez-nous via info@titankamado.com et indiquez votre numéro de commande.

11. Clients professionnels

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux clients professionnels. Un remboursement en cas de retour professionnel n’est effectué que s’il a été convenu au préalable par écrit ou si le client professionnel peut y prétendre en vertu d’une disposition légale impérative.