1. Terugbetaling na herroeping

Wanneer u als consument een online aankoop binnen de wettelijke bedenktijd geldig herroept, betalen wij de ontvangen betaling voor de herroepen producten terug.

Als u de volledige bestelling herroept, betalen wij ook de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering terug. Hebt u zelf voor een duurdere bezorgmethode gekozen? Dan hoeven wij het prijsverschil met de standaardlevering niet terug te betalen.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald voor zover die kosten ook zonder het geretourneerde product verschuldigd zouden zijn geweest.

2. Termijn van terugbetaling

Wij voeren de terugbetaling zo snel mogelijk uit en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

3. Betaalmethode

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Na verwerking kan het, afhankelijk van uw bank of betaalprovider, enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

4. Retourkosten

Bij een gewone herroeping zijn de directe retourkosten en het transportrisico voor rekening van de consument, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld. U kiest, regelt en betaalt zelf de vervoerder. Het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport blijft bij u totdat Titan Kamado de retourzending heeft ontvangen.

U betaalt de retourkosten rechtstreeks aan de door u gekozen vervoerder. Titan Kamado bepaalt of int deze kosten niet. De retourkosten worden daarom niet op de terugbetaling ingehouden.

5. Waardevermindering

U mag een product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn. Als het product verdergaand is gebruikt en daardoor in waarde is verminderd, mogen wij deze aantoonbare waardevermindering met de terugbetaling verrekenen, voor zover de wet dit toestaat.

Bij een kamado kan onder meer waardevermindering ontstaan wanneer houtskool is aangestoken, voedsel is bereid, de kamado langere tijd buiten heeft gestaan, onderdelen ontbreken of er door montage of gebruik zichtbare sporen of beschadigingen zijn ontstaan. Wij onderbouwen een eventuele inhouding.

6. Beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk product

Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk? Neem dan contact met ons op via info@titankamado.com. De noodzakelijke kosten van een afgesproken retour zijn in dat geval niet voor uw rekening.

Bij een gebrek gelden uw wettelijke garantierechten. Afhankelijk van de omstandigheden kan eerst kosteloze reparatie of vervanging passend zijn. Wanneer reparatie of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet zonder ernstige overlast kan worden uitgevoerd, kunt u volgens de wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling.

7. Geannuleerde en nog niet verzonden bestellingen

Een consument kan een nog niet geleverde online bestelling annuleren. Als de bestelling nog niet is verzonden, betalen wij het ontvangen bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Is de bestelling al overgedragen aan de vervoerder? Neem dan contact met ons op. Het kan nodig zijn de bestelling na ontvangst volgens het retourbeleid terug te sturen. Bij een gewone herroeping blijven de vooraf meegedeelde directe retourkosten en het risico van de retourzending voor rekening van de consument.

8. Pre-orders

Een consument kan een nog niet geleverde pre-order annuleren. Wij betalen het ontvangen bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Voor zakelijke pre-orders kunnen schriftelijk afwijkende afspraken gelden.

9. Kortingen en acties

Bij retour van een product betalen wij nooit meer terug dan het bedrag dat voor dat product daadwerkelijk is betaald. Wanneer een korting afhankelijk was van een minimale bestelwaarde, een combinatie van producten of een andere actievoorwaarde, mogen wij de terugbetaling herberekenen op basis van de producten die u behoudt, voor zover dit vooraf duidelijk uit de actievoorwaarden bleek.

10. Niet ontvangen terugbetaling

Hebt u bericht ontvangen dat de terugbetaling is verwerkt, maar ziet u het bedrag na enkele werkdagen nog niet terug? Controleer dan eerst uw bank- of betaalrekening en neem zo nodig contact op met uw bank of betaalprovider.

Is de terugbetaling daarna nog niet zichtbaar? Neem dan contact op via info@titankamado.com en vermeld uw ordernummer.

11. Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Een terugbetaling bij een zakelijke retour vindt alleen plaats wanneer dit vooraf schriftelijk is overeengekomen of wanneer de zakelijke klant hier op grond van dwingend recht aanspraak op heeft.