Shipping policy

Verzendkosten

De verzendmethode wordt bepaald door het type product, de totale bestelwaarde en het bijbehorende verzendprofiel. De definitieve verzendkosten worden altijd vóór betaling in de checkout getoond.

Verwachte levertijden

De genoemde levertijden zijn indicatief en gaan in nadat de bestelling is verwerkt en verzonden. Tijdens feestdagen, drukke periodes of door omstandigheden bij de vervoerder kan een levering langer onderweg zijn.

Bestellingen met verschillende verzendmethoden

Bevat een bestelling zowel een kamado als reguliere producten of accessoires? Dan kunnen de producten in meerdere afzonderlijke zendingen worden geleverd. Voor de reguliere producten worden in dat geval geen aanvullende pakketkosten gerekend. U betaalt uitsluitend het toepasselijke verzendtarief voor de kamado.

De kamado en de aanvullende producten kunnen op verschillende momenten worden bezorgd. Indien beschikbaar ontvangt u per zending afzonderlijke informatie over de levering.

Levering van een kamado

Bestelling afhalen

Track & trace

Zodra een pakketbestelling is verzonden, ontvangt de klant indien beschikbaar een verzendbevestiging met track-and-tracegegevens.

Bij pallettransport wordt de klant rechtstreeks op de hoogte gehouden van de afleverstatus. Na levering kan door de vervoerder een digitale afleverbevestiging worden vastgelegd.

Onjuist of onvolledig afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het afleveradres en de contactgegevens. Controleer deze gegevens daarom zorgvuldig voordat de bestelling wordt geplaatst.

Wanneer een bestelling door onjuiste of onvolledige gegevens niet kan worden geleverd, kunnen redelijke kosten voor een nieuwe bezorgpoging in rekening worden gebracht. Dit wordt vooraf met de klant besproken.

Niet aanwezig bij palletbezorging

Wanneer een palletzending niet kan worden afgeleverd doordat er niemand aanwezig is, het afleveradres niet bereikbaar is of de levering wordt geweigerd, kan een nieuwe bezorgafspraak noodzakelijk zijn. Eventuele aanvullende kosten voor een tweede bezorgpoging worden vooraf met de klant besproken en kunnen voor rekening van de klant komen.

Beschadiging tijdens transport

Wij verpakken en vervoeren onze producten met de grootst mogelijke zorg. Controleer de bestelling bij ontvangst indien mogelijk op zichtbare beschadigingen.

Is de bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur daarbij:

• het bestelnummer;
• een omschrijving van de beschadiging;
• foto’s van het product;
• foto’s van de buiten- en binnenverpakking;
• bij pallettransport: foto’s van de pallet en zichtbare transportschade.

Vertraging of vermissing

Is een bestelling niet binnen de verwachte levertijd ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij onderzoeken vervolgens de status van de zending bij de betreffende vervoerder.

Titan Kamado blijft verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze door de klant of een door de klant aangewezen ontvanger in ontvangst is genomen.

Waddeneilanden en bijzondere locaties

Voor levering op Waddeneilanden en andere moeilijk bereikbare of afwijkende locaties kunnen langere levertijden, beperkingen of aanvullende transportkosten gelden. Neem bij twijfel vóór het plaatsen van de bestelling contact met ons op.

Wanneer na bestelling blijkt dat aanvullende transportkosten noodzakelijk zijn, worden deze uitsluitend na uitdrukkelijke instemming van de klant toegepast. Gaat de klant niet akkoord, dan kan de bestelling kosteloos worden geannuleerd.

Verzending naar andere landen