1. Bedenktijd van 14 dagen

Als consument kunt u een online gesloten overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen tot 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen.

Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat u het laatste product hebt ontvangen.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke aankopen. Voor zakelijke retouren gelden alleen afzonderlijke schriftelijke afspraken.

2. Een retour of herroeping aanmelden

Laat ons vóór het einde van de bedenktijd ondubbelzinnig weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan per e-mail via info@titankamado.com of via het contactformulier op onze website.

Vermeld bij uw aanmelding:

• uw naam en contactgegevens;
• het ordernummer;
• welke producten u wilt retourneren;
• de gewenste ophaaldatum wanneer het een kamado betreft.

U hoeft geen reden voor de retour op te geven. Het wettelijke modelformulier voor herroeping mag worden gebruikt, maar dit is niet verplicht.

3. Retourtermijn

Nadat u de herroeping hebt gemeld, moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen. Vanwege het gewicht en de breekbaarheid moet een kamado met geschikt pallettransport worden geretourneerd.

Neem vóór verzending contact met ons op voor het juiste retouradres en de noodzakelijke retourinstructies. Het aanmelden van een retour is geen verzoek om toestemming en beperkt uw herroepingsrecht niet.

4. Retourneren van accessoires en pakketten

Accessoires en andere producten die als regulier pakket kunnen worden verzonden, mogen na aanmelding worden teruggestuurd volgens de retourinstructies die u van ons ontvangt.

Verpak het product zorgvuldig en gebruik waar mogelijk de oorspronkelijke verpakking. Voeg geen verzendlabel rechtstreeks op de productverpakking aan. Bewaar het verzendbewijs en de track-en-tracegegevens totdat de retour volledig is verwerkt.

5. Retourneren van een kamado

Een kamado wordt vanwege het gewicht, de omvang en de breekbaarheid via geschikt pallettransport geretourneerd. U kiest en regelt hiervoor zelf een geschikte vervoerder. De kosten en het risico van het retourtransport zijn voor uw rekening totdat de retourzending door Titan Kamado is ontvangen.

De kamado en alle meegeleverde onderdelen moeten op een geschikte, stabiele pallet staan en redelijkerwijs veilig zijn verpakt voor transport. Gebruik waar mogelijk de oorspronkelijke pallet en beschermende verpakking. Wij adviseren een vervoerder met een traceerbare en voor de waarde van de zending passende transportverzekering te gebruiken. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

6. Retourkosten bij herroeping

Bij een gewone herroeping zijn de directe retourkosten en het transportrisico voor rekening van de consument. Dit geldt voor zowel pakketproducten als kamado’s. U kiest, regelt en betaalt zelf een geschikte vervoerder.

Titan Kamado bepaalt of int de retourkosten niet. Vraag vóór verzending zelf een prijsopgave op bij de gekozen vervoerder. Voor een kamado is vanwege het gewicht, de omvang en de breekbaarheid geschikt pallettransport nodig.

7. Verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product

Hebt u een verkeerd product ontvangen of is het product beschadigd of ondeugdelijk geleverd? Meld dit dan zo snel mogelijk via info@titankamado.com. Vermeld uw ordernummer en stuur duidelijke foto’s van de verpakking, het verzendlabel, het volledige product en de beschadiging of afwijking mee.

De noodzakelijke retourkosten en het transportrisico van een verkeerd geleverd, beschadigd of ondeugdelijk product zijn niet voor uw rekening, mits u onze redelijke retourinstructies volgt. Wij geven passende retour- of reparatie-instructies en dragen de redelijke kosten van de afgesproken oplossing. Deze regeling beperkt uw wettelijke garantierechten niet.

8. Product beoordelen tijdens de bedenktijd

U mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn. U bent aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat u het product verdergaand gebruikt dan voor deze beoordeling nodig is.

Bij een kamado kan onder meer sprake zijn van waardevermindering wanneer houtskool is aangestoken, voedsel is bereid, de kamado langere tijd buiten heeft gestaan, onderdelen ontbreken of er door montage of gebruik zichtbare sporen of beschadigingen zijn ontstaan. Het voorzichtig openen van de verpakking en controleren van de onderdelen doet het herroepingsrecht niet vervallen.

9. Compleet en veilig retourneren

Retourneer het product met alle redelijkerwijs bijbehorende onderdelen, accessoires, handleidingen en, waar mogelijk, de oorspronkelijke verpakking. Zorg voor een verpakking die passend is voor het gewicht, de omvang en de breekbaarheid van het product.

Ontbrekende onderdelen, transportschade door onvoldoende verpakking of andere aantoonbare waardevermindering kan worden verrekend met de terugbetaling, voor zover de wet dit toestaat.

10. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op uitdrukkelijk verzoek van de consument volgens individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn. Een keuze uit een standaardmaat, standaardkleur, standaardonderstel of standaardpakket maakt een product niet automatisch tot maatwerk.

Als een wettelijke uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit vóór aankoop duidelijk bij het betreffende product.

11. Ruilen

Wilt u een product ruilen? Meld dan eerst de retour volgens dit beleid en plaats desgewenst een nieuwe bestelling. Zo is direct duidelijk of het gewenste vervangende product beschikbaar is. Een eventuele bijbetaling of terugbetaling wordt afzonderlijk verwerkt.

12. Terugbetaling

De wijze en termijn van terugbetaling staan in ons afzonderlijke terugbetalingsbeleid.