1. 14-tägige Bedenkzeit

Als Verbraucher können Sie einen online geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen bis 14 Tage nach dem Tag widerrufen, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten haben.

Besteht eine Bestellung aus mehreren Produkten, die separat geliefert werden? Dann beginnt die Bedenkzeit am Tag, nachdem Sie das letzte Produkt erhalten haben.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für gewerbliche Käufe. Für gewerbliche Rücksendungen gelten ausschließlich gesonderte schriftliche Vereinbarungen.

2. Eine Rückgabe oder einen Widerruf anmelden

Teilen Sie uns vor Ablauf der Bedenkzeit eindeutig mit, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Dies ist per E-Mail möglich über info@titankamado.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website.

Geben Sie bei Ihrer Anmeldung Folgendes an:

• Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten;
• die Bestellnummer;
• welche Produkte Sie zurücksenden möchten;
• das gewünschte Abholdatum, wenn es sich um einen Kamado handelt.

Sie müssen keinen Grund für die Rücksendung angeben. Das gesetzliche Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist jedoch nicht verpflichtend.

3. Rückgabefrist

Nachdem Sie den Widerruf erklärt haben, müssen Sie das Produkt spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Aufgrund des Gewichts und der Bruchgefahr muss ein Kamado mit geeignetem Palettentransport zurückgesendet werden.

Kontaktieren Sie uns vor dem Versand, um die richtige Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendehinweise zu erhalten. Die Anmeldung einer Rücksendung ist kein Antrag auf Genehmigung und schränkt Ihr Widerrufsrecht nicht ein.

4. Rückgabe von Zubehör und Paketen

Zubehör und andere Produkte, die als reguläres Paket versendet werden können, dürfen nach vorheriger Anmeldung gemäß den von uns erhaltenen Rücksendehinweisen zurückgesendet werden.

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und verwenden Sie nach Möglichkeit die ursprüngliche Verpackung. Bringen Sie kein Versandetikett direkt auf der Produktverpackung an. Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsdaten auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

5. Rücksendung eines Kamados

Ein Kamado wird aufgrund seines Gewichts, seiner Größe und seiner Zerbrechlichkeit mit geeignetem Palettentransport zurückgesendet. Sie wählen und beauftragen hierfür selbst ein geeignetes Transportunternehmen. Die Kosten und das Risiko des Rücktransports gehen zu Ihren Lasten, bis die Rücksendung bei Titan Kamado eingegangen ist.

Der Kamado und alle mitgelieferten Teile müssen auf einer geeigneten, stabilen Palette stehen und für den Transport nach vernünftigem Ermessen sicher verpackt sein. Verwenden Sie nach Möglichkeit die ursprüngliche Palette und Schutzverpackung. Wir empfehlen, ein Transportunternehmen mit einer nachverfolgbaren und dem Wert der Sendung angemessenen Transportversicherung zu beauftragen. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

6. Rücksendekosten beim Widerruf

Bei einem gewöhnlichen Widerruf gehen die unmittelbaren Rücksendekosten und das Transportrisiko zulasten des Verbrauchers. Dies gilt sowohl für Paketprodukte als auch für Kamados. Sie wählen, beauftragen und bezahlen selbst ein geeignetes Transportunternehmen.

Titan Kamado bestimmt oder übernimmt die Rücksendekosten nicht. Fordern Sie vor dem Versand selbst einen Kostenvoranschlag beim ausgewählten Transportunternehmen an. Für einen Kamado ist aufgrund des Gewichts, der Größe und der Zerbrechlichkeit ein geeigneter Palettentransport erforderlich.

7. Falsches, beschädigtes oder mangelhaftes Produkt

Haben Sie ein falsches Produkt erhalten oder wurde das Produkt beschädigt oder mangelhaft geliefert? Melden Sie dies so schnell wie möglich über info@titankamado.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie deutliche Fotos der Verpackung, des Versandetiketts, des vollständigen Produkts sowie der Beschädigung oder Abweichung bei.

Die notwendigen Rücksendekosten und das Transportrisiko eines falsch gelieferten, beschädigten oder mangelhaften Produkts gehen nicht zu Ihren Lasten, sofern Sie unsere angemessenen Rücksendeanweisungen befolgen. Wir geben geeignete Anweisungen zur Rücksendung oder Reparatur und übernehmen die angemessenen Kosten der vereinbarten Lösung. Diese Regelung schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

8. Produkt während der Widerrufsfrist prüfen

Sie dürfen das Produkt so ansehen und prüfen, wie dies in einem Geschäft vernünftigerweise möglich wäre. Sie haften für eine Wertminderung, die dadurch entsteht, dass Sie das Produkt über das für diese Prüfung erforderliche Maß hinaus verwenden.

Bei einem Kamado kann beispielsweise eine Wertminderung vorliegen, wenn Holzkohle angezündet, Lebensmittel zubereitet, der Kamado längere Zeit im Freien aufbewahrt wurde, Teile fehlen oder durch Montage oder Nutzung sichtbare Spuren oder Beschädigungen entstanden sind. Das vorsichtige Öffnen der Verpackung und die Kontrolle der Teile lassen das Widerrufsrecht nicht erlöschen.

9. Vollständige und sichere Rücksendung

Senden Sie das Produkt mit allen vernünftigerweise zugehörigen Teilen, Zubehör, Anleitungen und, soweit möglich, der Originalverpackung zurück. Achten Sie auf eine Verpackung, die für Gewicht, Größe und Zerbrechlichkeit des Produkts geeignet ist.

Fehlende Teile, Transportschäden aufgrund unzureichender Verpackung oder eine anderweitig nachweisbare Wertminderung können mit der Rückerstattung verrechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

10. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers nach individuellen Spezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig persönlicher Art sind. Eine Auswahl aus einer Standardgröße, Standardfarbe, einem Standarduntergestell oder einem Standardpaket macht ein Produkt nicht automatisch zu einer Sonderanfertigung.

Falls eine gesetzliche Ausnahme gilt, weisen wir vor dem Kauf deutlich beim betreffenden Produkt darauf hin.

11. Umtausch

Möchten Sie ein Produkt umtauschen? Melden Sie die Rücksendung zunächst gemäß dieser Richtlinie an und geben Sie gegebenenfalls eine neue Bestellung auf. So ist sofort ersichtlich, ob das gewünschte Ersatzprodukt verfügbar ist. Eine etwaige Nachzahlung oder Rückerstattung wird gesondert bearbeitet.

12. Rückerstattung

Die Art und Frist der Rückerstattung sind in unserer gesonderten Rückerstattungsrichtlinie festgelegt.